FAQ и решение проблем

Самые частые вопросы. Не нашёл ответ — пиши на [email protected].

Аккаунт и регистрация

Письмо с подтверждением не пришло — что делать?

  1. Проверь папки «Спам», «Рассылки», «Промоакции» — Heimdall новый отправитель, фильтры иногда строгие.
  2. Убедись что email написан без опечаток.
  3. На странице регистрации нажми «Прислать ещё раз» — можно до 3 раз в час.
  4. Если используешь корпоративный email — попроси админа разрешить домен heimdall-llm.com.

Я забыл пароль

На странице входа нажми «Забыли пароль». Введи email — получишь письмо со ссылкой для сброса. Ссылка действует 1 час.

Аккаунт заблокирован после неверных паролей

Если 10 раз подряд ввёл неверный пароль — аккаунт автоматически блокируется на 1 час (защита от перебора). Подожди час или напиши на support@ с просьбой разблокировать.

Хочу удалить аккаунт

Напиши на [email protected] с темой «Delete my account». Мы удалим данные в течение 30 дней (grace period для отмены).

Ключи и API

Я потерял sk-bf-… ключ. Как восстановить?

Никак — мы храним только хэш. Создай новый ключ, обнови в коде, старый отзови.

Ключ перестал работать (401)

Ошибка 429 «слишком много запросов»

Ошибка MODEL_NOT_ALLOWED

Ты запросил модель, которой нет в списке allowed_models этого ключа. Открой ключ в дашборде, добавь модель, повтори запрос.

Можно ли использовать один ключ из нескольких приложений?

Технически да, но мы не рекомендуем. Лучше создать отдельный ключ на каждое приложение — будешь видеть расход отдельно и сможешь отозвать один без влияния на другие.

Сколько токенов в моём запросе?

Грубо: 1 токен ≈ 0.75 английского слова или 0.5 русского слова. У OpenAI есть официальный токенизатор. Для Claude — похоже.

Биллинг

Как Heimdall зарабатывает?

Мы добавляем фиксированную наценку поверх цены провайдера. На странице usage она показана отдельной колонкой «Heimdall fee» — ничего не спрятано. Конкретный размер зависит от тарифа и виден тебе в дашборде. На Enterprise — договорной.

Почему мой запрос стоил $0.0001?

На дешёвых моделях (DeepSeek, Claude Haiku) один запрос реально стоит сотые доли цента. В дашборде это округляется до 1 цента или показывается с точностью до 4 знаков.

Можно ли получить инвойс / акт выполненных работ?

Да. Напиши [email protected] с реквизитами — мы выставим закрывающие документы (для российских юрлиц — УПД).

Что если я случайно сожгу весь бюджет за ночь?

Если у тебя установлен бюджет на ключ — этого не случится: при 100% ключ автоматически переходит в статус Paused. Если бюджета на ключе нет — он всё равно ограничен дневным капом тарифа (Starter $96, Pro $500). Дневной кап нельзя превысить — это жёсткая гарантия.

Можно ли вернуть деньги?

Да. На тарифах Starter и Pro работает 30-дневный возврат неиспользованного остатка. На Heavy и Enterprise — индивидуально по договору. Подробности в Terms of Service.

Безопасность и compliance

Где физически хранятся мои данные?

Сейчас — на VPS Time4VPS в Литве (EU). Self-hosted установку для российских данных предлагаем на Enterprise тарифе.

Heimdall видит мои prompts?

Мы сохраняем только агрегаты — количество запросов, токены, стоимость по ключу, модели и дню. Сам текст запроса проходит через наш внутренний LLM-proxy и не сохраняется на диск дольше, чем нужно для маршрутизации провайдеру. Подробности в Privacy Policy.

GDPR / 152-ФЗ — что с моими правами?

Полный список — в Privacy Policy. Кратко: запросить экспорт всех своих данных можно через POST /api/v1/settings/dsr/export или письмом на dpo@. Ответ в течение 30 дней (обычно за 5 рабочих).

Что если завтра Anthropic заблокирует Россию?

В этом случае запросы к Claude перестанут работать — это вне нашего контроля. Что у нас есть для митигации:

Контакты